Veelgestelde vragen
Algemeen
Domiva is een online platform dat gebruikers helpt bij het vinden van huurwoningen via een combinatie van digitale zoektools en persoonlijke ondersteuning via de Platinum Service.
Domiva is bedoeld voor iedereen die actief op zoek is naar een huurwoning en extra ondersteuning wil bij het vinden van passende woonruimte.
Nee. Domiva is geen makelaar en treedt niet op als bemiddelaar in juridische zin. Wij bieden ondersteuning, zoekdiensten en begeleiding, maar sluiten geen huurovereenkomsten af namens gebruikers.
Lidmaatschap & proefperiode
Na registratie start je met een gratis proefperiode van 24 uur. Daarna wordt het lidmaatschap automatisch €24,99 per maand, tenzij je binnen de proefperiode opzegt.
De €1 betaling is een verificatiebetaling om je identiteit en betaalmethode te bevestigen en misbruik van de proefperiode te voorkomen.
Ja, je kunt op elk moment opzeggen. Het lidmaatschap loopt dan door tot het einde van de reeds betaalde periode.
Dan wordt je lidmaatschap automatisch geactiveerd en wordt €24,99 per maand in rekening gebracht.
Nee. De proefperiode is eenmalig per persoon en per betaalmethode.
Betaling
Wij accepteren gangbare online betaalmethoden zoals iDEAL, creditcard en andere ondersteunde betaalproviders.
Na de proefperiode van 24 uur wordt het abonnement automatisch geactiveerd en daarna maandelijks geïncasseerd.
Bij een mislukte betaling kan de toegang tijdelijk worden beperkt totdat de betaling succesvol is afgerond.
Platinum Service (€499)
De Platinum Service is een premium dienst waarbij een persoonlijke woningexpert actief op zoek gaat naar een woning op basis van jouw woonwensen.
Je krijgt:
een persoonlijke woningexpert
actieve woningzoekservice
selectie van geschikte woningen
begeleiding tijdens je zoektocht
Nee. De Platinum Service is optioneel en alleen beschikbaar voor actieve leden.
Ja. De Platinum Service is alleen beschikbaar nadat je lidmaatschap actief is.
Nee. Het is een inspanningsdienst, geen garantie. We doen ons uiterste best, maar de woningmarkt en verhuurders bepalen uiteindelijk de uitkomst.
Na betaling wordt je zo snel mogelijk gekoppeld aan een woningexpert en start de zoekfase.
Annulering & terugbetaling
Ja. Als je binnen de 24 uur opzegt, worden er geen abonnementskosten in rekening gebracht.
Omdat de Platinum Service een persoonlijke dienst is die direct start, is annulering na start niet mogelijk, tenzij de wet anders bepaalt.
Terugbetalingen worden alleen gedaan als dit wettelijk verplicht is of als er sprake is van een aantoonbare fout vanuit Domiva.
Gebruik van Domiva
Nee. Het is niet toegestaan meerdere accounts aan te maken om de proefperiode opnieuw te gebruiken.
Bij misbruik kan Domiva je account blokkeren of verwijderen zonder waarschuwing.
Ja, bijvoorbeeld bij fraude, misbruik of overtreding van de voorwaarden.
Privacy & veiligheid
Wij verwerken gegevens volgens de AVG (privacywetgeving) en gebruiken deze alleen voor onze dienstverlening.
Alleen indien nodig voor de uitvoering van de dienst (bijvoorbeeld betaalproviders of technische partijen). Wij verkopen geen gegevens.
Dienstverlening & werking
Bij de Platinum Service zoekt een expert actief naar woningen op basis van jouw profiel.
Ja, je kunt Domiva combineren met je eigen zoektocht.
Ja, afhankelijk van het beschikbare woningaanbod.
Account & technische vragen
Je kunt je wachtwoord resetten via de inlogpagina.
Controleer je gegevens of neem contact op met support.
Probeer je browser te vernieuwen of neem contact op met ondersteuning.
Contact
Je kunt contact opnemen via e-mail of het contactformulier op de website.
Wij reageren meestal binnen 1–3 werkdagen op vragen.